Door hieronder je e-mailadres in te vullen en vervolgens op de knop ‘Verzenden’ te klikken, ontvang je maandelijks de nieuwsbrief van Jacobs&Vis met gratis communicatietips.
Tip voor jouw bedrijfsblog II
Barcelona.blog.nl bestaat op 7 mei 2013 precies vijf jaar. Dat betekent dat wij al vijf jaar lang met veel plezier bloggen en alle ins en outs omtrent onze favoriete stad delen met toeristen, andere Nederlandse inwoners van de Catalaanse hoofdstad, liefhebbers en toevallige passanten op internet. In de afgelopen vijf jaar plaatsten we meer dan 3.500 posts. Hadden we in 2008 een paar honderd bezoekers per maand, op dit moment ontvangen we gemiddeld 20.000 unieke bezoekers en er is nog altijd sprake van een stijgende lijn. Hoewel Barcelona.blog.nl niet al onze professionele activiteiten omvat, is het toch een voorbeeld van hoe je als ondernemer via een blog contact kunt maken én onderhouden met je doelgroep. Een deel van onze opdrachten hebben wij aan onze blog te danken en anderzijds is het ook een platform waar klanten en bezoekers op z’n tijd dankbaar gebruik van maken. In ons geval was Jacobs&Vis zonder Barcelona.blog.nl zelfs nooit geboren, want het idee ontstond op het moment dat wij naar aanleiding van onze posts door iemand anders benaderd werden om ook voor zijn bedrijf te bloggen. Ook anno 2013 kunnen wij het ondernemers nog altijd aanraden om een blog te beginnen. Bloggen kan helpen je vindbaarheid in zoekmachines te vergroten, je positie als autoriteit binnen jouw vakgebied te vergroten, een netwerk op te bouwen, potentiële klanten te bereiken en het is bovendien ook leerzaam, je wordt immers keer op keer gedwongen om jouw kennis helder te formuleren en met anderen te delen. Zorg er wel voor dat je taalgebruik foutloos is, wees kort en bondig, maak gebruik van WordPress en reageer op reacties.
Tip voor jouw Facebook-bericht op zaterdag
Uit een studie van het in data-analyse gespecialiseerde softwarebedrijf KISSMetrics blijkt dat de beste tijd om een bericht op Facebook te plaatsen 12 uur ’s middags is. De beste dag is zaterdag. Over het algemeen worden in het weekend sowieso meer Facebook-berichten bekeken dan overdag op doordeweekse dagen. Via de statistieken van Facebook kun je zelf nagaan welke dag jouw doelgroep online is. Door statusupdates, foto’s en filmpjes van tevoren in te plannen kun je op drukke dagen en in het weekend toch actief zijn op de sociaalnetwerkwebsite. Door op het klokje linksonder in het berichtvlak te klikken kun je de tijd en datum instellen waarop jouw post gepubliceerd wordt. Op deze manier kun je heel handig een aantal berichten vooruit plannen. Maar je kunt ook een datum in het verleden invoeren, waardoor het bericht eerder op je Facebook-tijdlijn terechtkomt. Plaatsen in het verleden kan alleen op datum, plaatsen in de toekomst kan op de minuut precies. Controleer je tekst goed voordat je ‘m inplant, want wijzigingen zijn daarna niet meer mogelijk. Houd wel in je achterhoofd dat de actualiteit gewoon doorgaat en Facebook draait om interactie. Het inplannen is een handig hulpmiddel, maar vergeet niet om snel te reageren op reacties.
Tip voor jouw digitale persbericht
Een goed communicatieplan kan simpelweg niet zonder het onderdeel persberichten. Een persbericht biedt je de mogelijkheid om in brede kring belangstelling te wekken. Online zijn veel tips terug te vinden over het maken van het perfecte persbericht. Vergeet echter niet om na het klikken op de verzendknop jouw persmededeling op je website of bedrijfsblog te plaatsen, zodat je persbericht een eigen link heeft. Een andere optie is het te versturen via Mailchimp, zodat er een automatische link wordt aangemaakt. Daarmee is het slechts een kwestie van een simpele copy-paste handeling om jouw persbericht via de social media te delen en gedeeld te worden. Zet het ook op Facebook, LinkedIn, Google+ en Twitter, zodat jouw fans, volgers en contacten ook meteen op de hoogte zijn. Mooi meegenomen is dat je website tegelijkertijd beter vindbaar wordt in de zoekmachine van Google. Het feit dat andere webpagina’s naar je eigen website linken is één van de meest sterke componenten om je vindbaarheid in zoekmachines te vergroten. Sowieso heeft het frequent toevoegen van nieuwe content op je website een positieve invloed op je digitale vindbaarheid.
Tip voor jouw smiley II
In 1982 typte computerwetenschapper Scott Fahlman de eerste :-). Ruim dertig jaar later blijkt dat het plaatsen van een simpele smiley op Facebook de meeste interactie op dit online sociale netwerk oplevert. Onderzoek van het Amerikaanse social media marketingbedrijf Buddy Media bij meer dan 1.800 Facebook-bedrijfspagina’s toont aan dat Facebook-berichten met een emoticon 52% meer interactie voortbrengen in vergelijking tot emotieloze berichten. Zo levert een smiley 57% meer ‘likes’ en 33% meer reacties van fans op. Bovendien zorgt een emoticon ervoor dat je bericht 33% meer wordt gedeeld met andere gebruikers van Facebook. De emoticon die het best uit de bus komt, is de grote glimlach :D. De standaard smiley :-) en de populaire ’love’ <3 doen het ook niet verkeerd. En meer interactie is juist je streven, want zo wordt je statusupdate door Facebook beschouwd als belangrijk nieuws. Hierdoor zullen meer fans jouw bericht op hun Facebook-nieuwsoverzicht te zien krijgen. De reden dat Facebook deze filter heeft ingebouwd, is dat je anders overspoeld wordt door het grote aantal updates van al je vrienden en pagina’s die je leuk vindt. Het gebruik van emoticons is dus een manier om jouw bericht belangrijker te maken. Houd wel altijd in je achterhoofd: overdaad schaadt.
Tip voor jouw profielfoto
De eerste indruk die toekomstige klanten of bezoekers van je bedrijf krijgen is erg belangrijk. En je profielfoto op Twitter, LinkedIn, Facebook of Google+ is tegenwoordig vaak de allereerste indruk. Bedenk voordat je een foto upload dat de meeste sociale media je profielfoto in miniatuur weergeven, vooral als het gaat om mobiele applicaties. Zorg dus dat je gezicht beeldvullend en goed herkenbaar is. De achtergrond mag bovendien niet afleiden. Gebruik verder bij voorkeur dezelfde foto op verschillende kanalen. Zo ontstaat herkenning. Mensen die je hebben gevonden op Twitter en nu je profiel zoeken op LinkedIn zoeken namelijk naar herkenning. Een en dezelfde profielfoto zorgt ervoor dat ze je sneller herkennen en je ze eerder toevoegen of gaan volgen. Het gebruik van dezelfde foto schept bovendien meer vertrouwen. Ben je op de sociale media aanwezig namens een organisatie, kies er dan voor om het bedrijfslogo als profielfoto te gebruiken.
Bekijk deze grappige infographic van stand-up comedian en grafisch ontwerper Doogie Horner voor meer tips voor jouw profielfoto op Facebook.
Tip voor de koppeling van jouw sociale media
Sociale media zijn handige instrumenten om onder andere de naamsbekendheid van je bedrijf te vergroten, nieuwe klanten te werven en het contact met bestaande klanten te verbeteren. Dit kan via Facebook, Twitter en LinkedIn, maar ook via Google+ en Pinterest. Niettemin ontbreekt het veel ondernemers aan tijd voor het bijhouden van de sociale media. Het kan daarom handig zijn om je Twitter-account aan je Facebook-pagina te koppelen. Het automatisch doorplaatsen van Facebook updates op Twitter scheelt tijd. Facebook heeft hier zelfs een applicatie voor, waar je ook kunt aangeven welke berichten je wel of niet wilt doorplaatsen. Hou er wel rekening mee dat Twitter een limiet van 140 karakters heeft en Facebook tot 63.206 karakters gaat, waardoor sommige berichten met drie puntjes en een link naar Facebook worden afgebroken. Ook Twitter biedt een automatische koppeling met Facebook aan, maar bedenk daarbij dat al je tweets inclusief hashtags, apenstaartjes en retweets worden doorgezet. Een nadeel hiervan is dat Facebook-fans niet alles zullen begrijpen.
Tip voor jouw medialijst
Voordat je je persbericht de wereld instuurt, heb je een lijst met emailadressen van contacten bij kranten, vakbladen, radio- en televisiestations nodig. Verspil geen tijd met een bezoek aan je plaatselijke kiosk en het handmatig overnemen van de emailadressen van de redactie uit de colofon. Op de website MissMag.nl vind je up-to-date informatie met emailadressen van meer dan 3.000 familiebladen, vakbladen, dagbladen en huis-aan-huis bladen in Nederland. Hier kun je tevens zoeken op titel, doelgroep, trefwoord, regio, uitgever of oplage. Voor duizenden buitenlandse bladen en Engelstalige tijdschriften kun je een kijkje nemen bij Englishmagazines.nl. Maar vergeet vooral het Internet zelf niet. Er zijn via een simpele zoekopdracht bij Google talrijke (nieuws)websites en blogs te vinden waarvan de content ook wordt bepaald door ontvangen persberichten. En dankzij online content over jouw bedrijf zullen potentiële klanten eerder op jouw website belanden.
Tip voor jouw QR code
Je ziet tegenwoordig steeds meer Quick Response codes. In bladen en brochures, op flyers en zelfs op visitekaartjes. Deze tweedimensionale streepjescodes werden al in 1994 in Japan gebruikt en zijn een geweldige manier om offline met online te verbinden door middel van een smartphone. Een QR code kan allerlei informatie bevatten. Denk bijvoorbeeld aan een exclusieve kortingscoupon of een gepersonaliseerde routebeschrijving naar jouw bedrijf. Ook de toegang tot een online aanmeldformulier of het direct bestellen van een product zijn opties. Link jouw QR code in ieder geval niet naar de normale homepage van je website. Dat geeft geen toegevoegde waarde en meestal wordt de website ook te klein getoond op de smartphone. Zorg dus voor een mobiele versie van je website of een aparte landingspagina, eventueel gebruikmakend van Facebook, dat mobielvriendelijk is. Omdat nog niet iedereen bekend is met de QR codes, moet je bovendien duidelijk maken wat ermee gedaan moet worden. “Scan dit en maak kans op…” maakt meteen duidelijk wat je er mee kunt bereiken als je de streepjescode scant. Uit een recente publicatie van de Amerikaanse leverancier ScanLife blijkt trouwens dat maar liefst 60 procent van het scannen van QR codes gebeurt in de woonkamer.
Hier kun je gratis QR codes maken en readers downloaden.
Tip voor jouw Pinterest-prikbord
Een online prikbord waar je alles op kunt vastpinnen wat je leuk vindt, voornamelijk foto’s en video’s. Dat is de beste omschrijving van Pinterest. Het is het snelst groeiende sociale netwerk van dit moment en het is vooral voor vrouwen in de leeftijdsgroep van 25 tot 34 jaar (ongeveer 80% van de gebruikers) de favoriete plek op het web geworden. Het netwerk is niet ontworpen om zaken te doen, maar voor een groot aantal bedrijven is Pinterest goed voor meer verkeer dan de traffic die afkomstig is van Twitter, LinkedIn en Google+. Op je eigen Pinterest-prikbord kun je het verhaal van je bedrijf of merk uitbreiden met aanvullende pins uit andere bronnen om een meer complete visie neer te zetten, zoals dit prikbord van het tijdschrift LINDA. En geef je klanten ook meteen een kijkje achter de schermen. Hoe is je product gemaakt? Hoe ziet je kantoor er uit? Wie zijn de medewerkers? Deze foto’s maken je bedrijf en product een stuk persoonlijker. Een goed voorbeeld hiervan is het prikbord ‘100% team’ van 100% travel.
Bedenk je, voordat je een uitnodiging voor Pinterest aanvraagt, of je merk of dienst visueel van aard is. Pinterest draait om dingen die er goed uitzien. Als je geen visueel aantrekkelijk product aanbiedt, wordt het een moeilijk verhaal.
Tip voor jouw Facebook updates
Het Facebook-nieuwsoverzicht is de plek waar het allemaal gebeurt voor merken en niet zozeer de bedrijfspagina zelf, aldus onderzoek van het Amerikaanse marketingonderzoeksbureau comScore. In totaal brengen mensen 27% van hun ‘Facebook-tijd’ door op het nieuwsoverzicht. Daarna volgen met 21% de persoonlijke profielpagina’s – meestal die van anderen. Er wordt ook veel gekeken naar foto’s (17%) en op de laatste plaats staan apps en tools (10%). Of jouw activiteiten als bedrijf op Facebook succes hebben, zal voornamelijk van je op Facebook geplaatste updates afhangen. En wat blijkt ook uit het onderzoek: de vrienden van jouw fans zijn een belangrijke doelgroep. Per fan zou je gemiddeld 34 van hun vrienden moeten kunnen te bereiken. Probeer dan ook status updates te creëren die veel ‘geliked’ en gedeeld kunnen worden, en waar liefst ook veel op gereageerd kan worden. Zo zorg je ervoor dat je goed en regelmatig aanwezig bent in het nieuwsoverzicht van je fans en hun vrienden. Uit analyse blijkt dat bij iedere extra dag ‘posten’ het bereik met ongeveer 2,5 procent toeneemt. En vergeet ook het weekend niet! Kijk overigens uit met (te) vaak posten en daardoor te veel aanwezig te zijn. Dat zorgt misschien wel voor zichtbaarheid, maar ook voor irritatie. Erken, activeer en koester je fans en zij zullen hetzelfde voor jou doen.
Tip voor jouw Facebook Tijdlijn
Facebook heeft twee maanden geleden Timeline ingevoerd voor alle fanpagina’s van bedrijven, merken en bekende personen. Sindsdien is het mogelijk om als bedrijf je geschiedenis zichtbaar te maken vanaf het moment van oprichting tot aan de dag van vandaag. Aangezien je met terugwerkende kracht mijlpalen kan toevoegen, kun je alle belangrijke momenten uit je bedrijfsgeschiedenis toevoegen. Het International Film Festival Rotterdam maakt hier bijvoorbeeld handig gebruik. De eerste programmakrant is als startpunt genomen. Het belang van dit tijdreizen door Facebooks Tijdlijn moet je zeker niet onderschatten. Mensen zijn vaak nieuwsgierig naar de belevenissen van andere mensen (ook die uit het verleden), maar ook het verhaal van een merk – meestal terug te vinden in de digitale encyclopedie Wikipedia – is voor velen interessant. Bedrijven die in hun logo het onderschrift ‘Sinds 1982′ hanteren kunnen dit met behulp van de Tijdlijn nu letterlijk visualiseren voor hun fans.
Tip voor jouw Google Alert
Bijna 8 miljoen Spanjaarden zitten op Facebook, Tuenti telt 7 miljoen Spaanse gebruikers en 4,5 miljoen Spanjaarden sturen dagelijks tweets de wereld in via Twitter. Elke maand neemt het aantal mensen dat actief is op social media toe. Het is voor je bedrijf belangrijk om te monitoren wat er over je gezegd wordt in nieuwsberichten, blogberichten en YouTube-filmpjes die gedeeld kunnen worden via social media. Dit kan met Google Alerts. Bij Google Alerts vul je het zoekwoord in waarover jij meldingen via e-mail wilt ontvangen. Je kunt daar je bedrijfsnaam of merknaam invullen, maar ook diensten of producten die je aanbiedt. Daarnaast kun je invullen hoe vaak je een alert van Google wilt ontvangen. Wordt er veel over je bedrijf geschreven op het internet dan is het handig om elke dag een melding te ontvangen, zodat je snel kunt reageren op eventuele negatieve reacties. Ben je ook benieuwd wat er over je concurrenten gezegd wordt? Vul dan gewoon de bedrijfsnaam van je concurrent in en blijf zo op de hoogte. Wordt er niets over jou geschreven op het internet? Dan laat je digitale zichtbaarheid misschien te wensen over.
Tip voor jouw keywords
Overweeg je om je webteksten te wijzigen of content te publiceren om leads naar jouw website te generen? Check dan eerst even met de Google Adwords Keyword Tool hoe vaak er naar jouw product of dienst gezocht wordt in Google. Tegelijkertijd kun je zien hoe vaak mensen gerelateerde termen intikken en hoeveel concurrentie er op die keywords is, gebaseerd op zoekgedrag van mensen die googlen. Je kunt ook je webpagina laten analyseren met de Keyword Tool. Vul daarvoor jouw domeinnaam in. Vervolgens krijg je suggesties van zoektermen die je zou kunnen gebruiken. Staat je concurrent hoog in de zoekmachines? Dan is dit de ideale manier om eens te kijken waar zijn website op gevonden wordt. Heb je een aantal veel gezochte keywords gevonden met niet al te veel concurrentie? Gebruik ze dan in je digitale teksten. Let wel op overmatig gebruik. Een tekst moet vooral leesbaar blijven en toegevoegde waarde hebben. Google houdt namelijk van websites en blogs met veel relevante informatie.
Tip voor jouw infographic
Steeds meer bedrijven en ondernemers maken gebruik van infographics. Google Trends laat zien dat de zoekterm infographic het afgelopen jaar meer dan verdrievoudigd is. Dat is een goede ontwikkeling. In de constante stroom van digitale informatie is het vandaag de dag voor werknemers, klanten en iedereen die je wilt bereiken met jouw communicatie namelijk steeds moeilijker om de aandacht erbij te houden. Door informatie te visualiseren breng je jouw boodschap op een krachtige en snelle manier over. Bovendien zijn potentiële klanten naar aanleiding van een aantrekkelijke infographic eerder geneigd om contact met je te zoeken. Leg bij het maken van een infographic je focus op slechts één onderwerp. Het is een stuk makkelijker om antwoorden te geven op een enkele vraag. Je kunt zaken duidelijker visualiseren als je precies weet wat je met je infographic wilt vertellen. Dit zal verwarring bij je publiek voorkomen. Zorg er verder voor dat de gegevens correct zijn. Neem de tijd om informatie vanuit verschillende perspectieven te benaderen.
Op zoek naar inspiratie? Voorbeelden van visueel aantrekkelijke en overzichtelijke infographics over de meest uiteenlopende onderwerpen vind je op Visual.ly. Hier kun je ook zelf heel makkelijk je eigen infographic maken.
Tip voor jouw Facebook-fanbasis
Je hebt een Facebook-fanpagina aangemaakt met een uitnodigende welkomsttab en een eigen URL. Om vervolgens meer fans te krijgen hou je je aan de gouden regel van Bill Gates: ‘inhoud is koning’. Meer inhoud op een regelmatige basis op jouw fanpagina geeft namelijk ook meer inhoud voor je fans om op te reageren. En tegelijkertijd neemt de kans toe dat vrienden van je fans jouw pagina ook ‘leuk’ gaan vinden. Vers, goed geschreven, relevante en originele inhoud, al dan niet met links naar berichten op jouw blog of website, vormt de hoeksteen van een grotere fanbasis op Facebook. Een goed voorbeeld is de fanpagina van het snoepjesmerk Skittles. Met veel humor vermaken zij iedere dag hun miljoenen fans. Over het algemeen kan je je houden aan de 80/20 regel. Ten minste 80 procent van je berichtgeving behoort informatief, interessant of onderhoudend te zijn en ongeveer 20 procent kan je gebruiken om jouw producten of diensten te verkopen. Verveel je fans nooit, want na een eenvoudige klik op de knop ‘Vind ik niet meer leuk’ win je ze nooit meer terug. En maak je geen zorgen over het precieze aantal fans. De waarde van een fanbasis wordt niet bepaald door de omvang maar hoe effectief je ermee communiceert.
Tip voor het versturen van jouw nieuwsbrief
Voor elk bedrijf is het aan te raden om een e-mail nieuwsbrief te starten. Nieuwsbrieven spelen namelijk een belangrijke rol in het opbouwen en in stand houden van het contact met je relaties. Recentelijk heeft ContactLab onderzoek gedaan naar de huidige trends van e-mailmarketing in Spanje. Hieruit blijkt dat Spanjaarden dagelijks ongeveer 23 e-mails ontvangen. Hiervan zijn er twaalf persoonlijke mails, drie marketinggerelateerde, vijf nieuwsbrieven en drie spammails. Dat zijn maar vijf nieuwsbrieven. Zorg dus dat jij een contactenlijst opbouwt en een interessante nieuwsbrief hebt, zodat je in jouw doelgroep tot deze vijf nieuwsbrieven behoort. Maar op welke dag wordt jouw nieuwsbrief het meest geopend en dus gelezen? Uit onderzoek van e-mailmarketingbedrijf eROI blijkt maandag de beste dag, gevolgd door donderdag. Woensdag komt er het slechtst vanaf in de statistieken. Maar het belangrijkste is dat je dit zelf test. Jouw doelgroep leest misschien de nieuwsbrief wel het liefst op zaterdag. Test dit door de nieuwsbrief iedere keer op een andere dag te versturen. Gebruik meteen de gelegenheid om verschillende tijdstippen uit te proberen. De statistieken lieten zien dat het versturen van een nieuwsbrief om 9.00 uur het beste resultaat gaf.
Tip voor jouw persbericht
Een goed communicatieplan kan simpelweg niet zonder het onderdeel persberichten. Een persbericht biedt je de mogelijkheid om in brede kring belangstelling te wekken. Online zijn veel tips terug te vinden over het maken van het perfecte persbericht. Let bij het versturen per e-mail er echter wel op dat je jouw persmededeling niet alleen als een apart Word-document of PDF-bestand in een bijlage meestuurt. Internetjournalist Fransisco van Jole zei het al in 1998, de meeste journalisten zullen je attachment direct ongeopend naar de prullenbak slepen.
Vroeger – in de analoge wereld – werden persberichten altijd naar persagentschappen en diverse redacties gefaxt. Onder het persbericht stond en staat nog steeds het kopje ‘Noot voor de redactie’ met een naam en telefoonnummer om meer informatie op te vragen. Het niet publiceren van deze gegevens werd door alle traditionele media gerespecteerd. Dat veranderde met de komst van de online publicaties, al dan niet geschreven door personen met een journalistieke achtergrond. Deze informatie komt door de simpele handeling van kopiëren en plakken in sommige gevallen onbedoeld op het internet te staan. Het is dus raadzaam om de kale tekst van het persbericht in de e-mail zelf te zetten met een PDF-versie als bijlage waar jouw contactgegevens in staan voor verdere informatie.
Tip voor jouw hashtag-gebruik
Het toevoegen van een hashtag (#), het kardinaalteken, ook wel hekje genoemd, aan een woord is voor Twitteraars een handige en snelle manier om interessante informatie op te sporen in de constante stroom van 200 miljoen microblogberichten per dag. Mensen die niet in jouw netwerk zitten, maar een door jou gebruikte hashtag opzoeken, komen op die manier ook bij jouw tweets terecht. Hashtags vergroten zodoende het bereik van jouw tweets. Het kan dus handig zijn om alle berichten over jouw bedrijf of expertise een aantal terugkerende hashtags te geven. Ook voor een bedrijfsevenement is een speciale hashtag praktisch. Zo kunnen mensen snel alle tweets over het evenement opsporen. Hou er wel rekening mee dat de hashtag past bij het evenement, makkelijk te onthouden en te spellen is en het liefst zo kort mogelijk is.
En ook bij het hashtag-gebruik geldt, overdaad schaadt. Hashtags zijn bedoeld om het leven van jouw volgers te vereenvoudigen, niet om hen te #spammen #met #onoverdacht #gebruik van niets ter zake doende hashtags. Twitter zelf raadt aan om maximaal drie hashtags per tweet te gebruiken.
Tip voor jouw blogbericht
Je hebt een bedrijfsblog aangemaakt met WordPress en begint met het schrijven van blogberichten. Hou daarbij in gedachten dat je blogpost, voorzien van aantrekkelijke titel, altijd kort en bondig moet zijn. De meeste mensen nemen namelijk niet de tijd om online teksten aandachtig en uitgebreid door te lezen. Voornamelijk ómdat het online lezen van teksten ook echt meer tijd kost. Uit onderzoek van usability-expert Jakob Nielsen blijkt dat mensen gemiddeld 25% langzamer lezen op een computerscherm. Langere teksten kunnen er dus voor zorgen dat een lezer direct afhaakt. En als de tekst wordt gelezen, dan gebeurt dit bijna automatisch in een F-patroon. Eerst wordt er gekeken naar titels en ondertitels en dan wordt er gescand naar links, opsommingen en keywords. Vandaar de gouden regel voor online schrijven: lijstjes werken altijd. Vijf tips, drie manieren of een top tien. Lezers zijn er gek op, want ze zijn goed scanbaar. Lijstjes komen bovendien in de verschillende zoekmachines goed naar voren. Onderwerp jouw blogbericht daarom altijd aan de drie seconden test. Is de globale strekking van jouw bericht in drie seconden zonder te scrollen duidelijk? Dan kan je post online.
Tip voor jouw nieuwsbrief
Voor elk bedrijf is het aan te raden om een e-mail nieuwsbrief te versturen. Nieuwsbrieven spelen namelijk een belangrijke rol in het opbouwen en in stand houden van het contact met je klanten. Met de gratis webtool MailChimp kun je vanaf het world wide web professionele mailcampagnes versturen. Een volledige nieuwsbrief of een kort bericht, in simpele tekst of rijke html-vorm (regular ol’ campagin). Door de voorontworpen templates hoef je niet altijd from scratch te beginnen, maar kun je een bestaande template aanpassen naar je eigen wensen. De style-editor maakt het mogelijk om ieder onderdeel van de nieuwsbrief, van aanhef tot voetnoot, aan te passen. Kennis van html-codes is echter vereist. Voor je het weet, is er een fout in je code geslopen en kan de hele campagne niet verstuurd worden. En wat kun je doen om ervoor te zorgen dat meer mensen je nieuwsbrief daadwerkelijk openen en niet meteen naar de prullenbak verplaatsen? Begin met een aantrekkelijke onderwerpsregel van je nieuwsbrief. Een onderwerp dat slaat op de inhoud van de nieuwsbrief en direct uitnodigt tot lezen.
Tip voor jouw Facebook-fanpagina
Facebook-fans kunnen zeer waardevol zijn voor je bedrijf. Mensen vinden jouw product blijkbaar zo leuk dat ze het met al hun vrienden willen delen. Maar potentiële nieuwe fans die standaard op het prikbord van jouw Facebook-fanpagina terechtkomen, worden nu niet bepaald direct over de streep getrokken om de ‘Vind ik leuk’-button aan te klikken, want een prikbord vol updates van je bedrijfsblog en reacties van je fans is visueel niet erg aantrekkelijk. Sinds de codeertaal Facebook Markup Language (FBML) is afgeschaft, is het echter heel gemakkelijk geworden om Facebook-tabs op te maken met behulp van Wildfire’s iFrames app. Zo kan een extra welkomsttab nieuwe bezoekers verleiden om op de knop ‘Vind ik leuk’ te klikken. Tabs kunnen ook zeer goed worden gebruikt als landingspagina van een e-mailcampagne en zijn bij uitstek geschikt als actiepagina. Maak een pagina die herkenbaar is en uitnodigend. Een goed voorbeeld is de welkomsttab van de HEMA.
Wees creatief en houd vooral in gedachten dat laagdrempeligheid van essentieel belang is.
Tip voor jouw smiley
In 1982 typte computerwetenschapper Scott Fahlman de eerste :-). Sindsdien zorgt een breed scala aan emoticons voor emotionele helderheid van digitale berichten, maar in zakelijke e-mails worden ze weinig ingezet. Vaak omdat emoticons als kinderlijk worden beschouwd. Ze kunnen echter wel degelijk een toegevoegde waarde hebben, ook bij zakelijk e-mailverkeer. Volgens psycholoog Daniel Goleman kent e-mail verkeer een negatieve bias. Met andere woorden, als de inhoud van een e-mail neutraal is, wordt deze toch vaak negatief opgevat. In een face-to-face gesprek wordt de emotionele lading versterkt door onder andere de intonatie, gezichtsuitdrukkingen en lichaamstaal. Dit is bij digitale communicatie niet het geval en digitale emoties kunnen snel hoog oplopen. In een poging om zowel productief als kort en bonding te zijn, kan je e-mail al snel als bot worden opgevat. Volgens management adviseur Scott McDowell maakt het gebruik van slechts een simpele smiley een emotieloze e-mail al snel een stuk vriendelijker.
Desalniettemin raden wij aan om het gebruik van emoticons als het om het eerste contactmoment met een klant of connectie gaat, of in e-mail nieuwsbrieven, te vermijden. En houd in alle andere gevallen in je achterhoofd: overdaad schaadt.
Tip voor jouw ‘recente reacties’
Online durven mensen meer. Door de relatieve anonimiteit achter een toetsenbord vallen sommige remmingen bij online discussies weg. Het vooruitzicht van scheldende bezoekers zou je ervan kunnen weerhouden om een bedrijfsblog of Facebook-fanpagina te beginnen, maar trek je de vervelende reacties vooral niet te persoonlijk aan. Overigens komt het maar al te vaak voor dat mensen beginnen te schelden in hoofdletters, omdat ze niet verwachten dat ze een reactie terugkrijgen. Als ze dan een keurige reactie terugkrijgen, verandert de toon doorgaans al snel in een gewone conversatie. Kijk wat de reageerder echt probeert te zeggen en ga daarop in. Let op de feiten die in de reactie staan en verwijs naar bronnen. Daarnaast kan het af en toe geen kwaad om toe te geven dat je fout zit. Dat wordt zeker gewaardeerd door je online community. Maar onthoud ook, wie luchtkastelen verkoopt, zal het zeker te horen krijgen.
Antwoord altijd op je ‘recente reacties’, zo krijgen lezers het gevoel dat ze serieus worden genomen en zullen ze eerder geneigd zijn om je bedrijfsblog opnieuw te bezoeken.
Tip voor jouw Twitter-biografie
Twitter is een goed instrument om te communiceren met je klanten en te weten te komen wat er leeft en speelt. Je Twitter-biografie is dan ook van groot belang, omdat het iemands beslissing om jou te volgen kan maken of kraken. Uit onderzoek is gebleken dat Twitteraars met ‘bio’ maar liefst acht keer meer volgers hebben. Een goede biografie op de microblogservice spreekt over je ervaring, bouwt aan je geloofwaardigheid, laat een eerste indruk achter en geeft gestalte aan je persoonlijkheid. Met een beperking van 160 karakters lijkt dat misschien lastig, maar daar ligt precies de uitdaging. Je hebt 160 karakters of minder om de boodschap aan jouw klanten over te brengen. Begin dus met enkele sleutelwoorden met betrekking tot de door jou aangeboden diensten en eindig met een persoonlijke noot. Wees vooral jezelf en gebruik zeker geen hoofdletters.
Zorg voor relevante content die interesse opwekt bij de Twitteraar. Je biografie wordt namelijk geïndexeerd door de verschillende zoekmachines.
Tip voor jouw bedrijfsblog
Klantenbinding, een website die leeft en meer naamsbekendheid. Redenen genoeg om een bedrijfsblog te beginnen. Maar maak je dan gebruik van Blogger of WordPress? Wanneer je de weblog op je eigen website of domein wilt plaatsen is WordPress de ideale blogsoftware. Het betreft een open-sourcesoftware, waardoor je heel veel plugins kan downloaden. Plugins voor zoekmachine-optimalisatie, gastenboek, contactformulier, etc. WordPress is constant in ontwikkeling, waardoor je er alle kanten mee op kunt. Enige kennis van de scripttaal PHP is wel vereist. Bij Blogger kun je je volledige creativiteit niet kwijt, hoewel er toch enkele mogelijkheden zijn om je weblog aan te passen, zoals kleur en lay-out. Maar daar houdt het dan ook wel bij op. Interessant feitje: in sommige landen worden blogspot.com domeinen geblokkeerd, omdat het domein de term ‘gspot’ bevat.
Wanneer je dus moet kiezen voor een blogsoftware voor jouw bedrijfsblog, raden wij het gebruik van WordPress aan.
Onze nieuwsbrief
Door hieronder je e-mailadres in te vullen en vervolgens op de knop ‘Verzenden’ te klikken, ontvang je maandelijks de nieuwsbrief van Jacobs&Vis met gratis communicatietips.
Barcelona.blog.nl bestaat op 7 mei 2013 precies vijf jaar. Dat betekent dat wij al vijf jaar lang met veel plezier bloggen en alle ins en outs omtrent onze favoriete stad delen met toeristen, andere Nederlandse inwoners van de Catalaanse hoofdstad, liefhebbers en toevallige passanten op internet. In de afgelopen vijf jaar plaatsten we meer dan 3.500 posts. Hadden we in 2008 een paar honderd bezoekers per maand, op dit moment ontvangen we gemiddeld 20.000 unieke bezoekers en er is nog altijd sprake van een stijgende lijn. Hoewel Barcelona.blog.nl niet al onze professionele activiteiten omvat, is het toch een voorbeeld van hoe je als ondernemer via een blog contact kunt maken én onderhouden met je doelgroep. Een deel van onze opdrachten hebben wij aan onze blog te danken en anderzijds is het ook een platform waar klanten en bezoekers op z’n tijd dankbaar gebruik van maken. In ons geval was Jacobs&Vis zonder Barcelona.blog.nl zelfs nooit geboren, want het idee ontstond op het moment dat wij naar aanleiding van onze posts door iemand anders benaderd werden om ook voor zijn bedrijf te bloggen. Ook anno 2013 kunnen wij het ondernemers nog altijd aanraden om een blog te beginnen. Bloggen kan helpen je vindbaarheid in zoekmachines te vergroten, je positie als autoriteit binnen jouw vakgebied te vergroten, een netwerk op te bouwen, potentiële klanten te bereiken en het is bovendien ook leerzaam, je wordt immers keer op keer gedwongen om jouw kennis helder te formuleren en met anderen te delen. Zorg er wel voor dat je taalgebruik foutloos is, wees kort en bondig, maak gebruik van WordPress en reageer op reacties.
Uit een studie van het in data-analyse gespecialiseerde softwarebedrijf KISSMetrics blijkt dat de beste tijd om een bericht op Facebook te plaatsen 12 uur ’s middags is. De beste dag is zaterdag. Over het algemeen worden in het weekend sowieso meer Facebook-berichten bekeken dan overdag op doordeweekse dagen. Via de statistieken van Facebook kun je zelf nagaan welke dag jouw doelgroep online is. Door statusupdates, foto’s en filmpjes van tevoren in te plannen kun je op drukke dagen en in het weekend toch actief zijn op de sociaalnetwerkwebsite. Door op het klokje linksonder in het berichtvlak te klikken kun je de tijd en datum instellen waarop jouw post gepubliceerd wordt. Op deze manier kun je heel handig een aantal berichten vooruit plannen. Maar je kunt ook een datum in het verleden invoeren, waardoor het bericht eerder op je Facebook-tijdlijn terechtkomt. Plaatsen in het verleden kan alleen op datum, plaatsen in de toekomst kan op de minuut precies. Controleer je tekst goed voordat je ‘m inplant, want wijzigingen zijn daarna niet meer mogelijk. Houd wel in je achterhoofd dat de actualiteit gewoon doorgaat en Facebook draait om interactie. Het inplannen is een handig hulpmiddel, maar vergeet niet om snel te reageren op reacties.
Een goed communicatieplan kan simpelweg niet zonder het onderdeel persberichten. Een persbericht biedt je de mogelijkheid om in brede kring belangstelling te wekken. Online zijn veel tips terug te vinden over het maken van het perfecte persbericht. Vergeet echter niet om na het klikken op de verzendknop jouw persmededeling op je website of bedrijfsblog te plaatsen, zodat je persbericht een eigen link heeft. Een andere optie is het te versturen via Mailchimp, zodat er een automatische link wordt aangemaakt. Daarmee is het slechts een kwestie van een simpele copy-paste handeling om jouw persbericht via de social media te delen en gedeeld te worden. Zet het ook op Facebook, LinkedIn, Google+ en Twitter, zodat jouw fans, volgers en contacten ook meteen op de hoogte zijn. Mooi meegenomen is dat je website tegelijkertijd beter vindbaar wordt in de zoekmachine van Google. Het feit dat andere webpagina’s naar je eigen website linken is één van de meest sterke componenten om je vindbaarheid in zoekmachines te vergroten. Sowieso heeft het frequent toevoegen van nieuwe content op je website een positieve invloed op je digitale vindbaarheid.
In 1982 typte computerwetenschapper Scott Fahlman de eerste :-). Ruim dertig jaar later blijkt dat het plaatsen van een simpele smiley op Facebook de meeste interactie op dit online sociale netwerk oplevert. Onderzoek van het Amerikaanse social media marketingbedrijf Buddy Media bij meer dan 1.800 Facebook-bedrijfspagina’s toont aan dat Facebook-berichten met een emoticon 52% meer interactie voortbrengen in vergelijking tot emotieloze berichten. Zo levert een smiley 57% meer ‘likes’ en 33% meer reacties van fans op. Bovendien zorgt een emoticon ervoor dat je bericht 33% meer wordt gedeeld met andere gebruikers van Facebook. De emoticon die het best uit de bus komt, is de grote glimlach :D. De standaard smiley :-) en de populaire ’love’ <3 doen het ook niet verkeerd. En meer interactie is juist je streven, want zo wordt je statusupdate door Facebook beschouwd als belangrijk nieuws. Hierdoor zullen meer fans jouw bericht op hun Facebook-nieuwsoverzicht te zien krijgen. De reden dat Facebook deze filter heeft ingebouwd, is dat je anders overspoeld wordt door het grote aantal updates van al je vrienden en pagina’s die je leuk vindt. Het gebruik van emoticons is dus een manier om jouw bericht belangrijker te maken. Houd wel altijd in je achterhoofd: overdaad schaadt.
De eerste indruk die toekomstige klanten of bezoekers van je bedrijf krijgen is erg belangrijk. En je profielfoto op Twitter, LinkedIn, Facebook of Google+ is tegenwoordig vaak de allereerste indruk. Bedenk voordat je een foto upload dat de meeste sociale media je profielfoto in miniatuur weergeven, vooral als het gaat om mobiele applicaties. Zorg dus dat je gezicht beeldvullend en goed herkenbaar is. De achtergrond mag bovendien niet afleiden. Gebruik verder bij voorkeur dezelfde foto op verschillende kanalen. Zo ontstaat herkenning. Mensen die je hebben gevonden op Twitter en nu je profiel zoeken op LinkedIn zoeken namelijk naar herkenning. Een en dezelfde profielfoto zorgt ervoor dat ze je sneller herkennen en je ze eerder toevoegen of gaan volgen. Het gebruik van dezelfde foto schept bovendien meer vertrouwen. Ben je op de sociale media aanwezig namens een organisatie, kies er dan voor om het bedrijfslogo als profielfoto te gebruiken.
Bekijk deze grappige infographic van stand-up comedian en grafisch ontwerper Doogie Horner voor meer tips voor jouw profielfoto op Facebook.
Sociale media zijn handige instrumenten om onder andere de naamsbekendheid van je bedrijf te vergroten, nieuwe klanten te werven en het contact met bestaande klanten te verbeteren. Dit kan via Facebook, Twitter en LinkedIn, maar ook via Google+ en Pinterest. Niettemin ontbreekt het veel ondernemers aan tijd voor het bijhouden van de sociale media. Het kan daarom handig zijn om je Twitter-account aan je Facebook-pagina te koppelen. Het automatisch doorplaatsen van Facebook updates op Twitter scheelt tijd. Facebook heeft hier zelfs een applicatie voor, waar je ook kunt aangeven welke berichten je wel of niet wilt doorplaatsen. Hou er wel rekening mee dat Twitter een limiet van 140 karakters heeft en Facebook tot 63.206 karakters gaat, waardoor sommige berichten met drie puntjes en een link naar Facebook worden afgebroken. Ook Twitter biedt een automatische koppeling met Facebook aan, maar bedenk daarbij dat al je tweets inclusief hashtags, apenstaartjes en retweets worden doorgezet. Een nadeel hiervan is dat Facebook-fans niet alles zullen begrijpen.
Voordat je je persbericht de wereld instuurt, heb je een lijst met emailadressen van contacten bij kranten, vakbladen, radio- en televisiestations nodig. Verspil geen tijd met een bezoek aan je plaatselijke kiosk en het handmatig overnemen van de emailadressen van de redactie uit de colofon. Op de website MissMag.nl vind je up-to-date informatie met emailadressen van meer dan 3.000 familiebladen, vakbladen, dagbladen en huis-aan-huis bladen in Nederland. Hier kun je tevens zoeken op titel, doelgroep, trefwoord, regio, uitgever of oplage. Voor duizenden buitenlandse bladen en Engelstalige tijdschriften kun je een kijkje nemen bij Englishmagazines.nl. Maar vergeet vooral het Internet zelf niet. Er zijn via een simpele zoekopdracht bij Google talrijke (nieuws)websites en blogs te vinden waarvan de content ook wordt bepaald door ontvangen persberichten. En dankzij online content over jouw bedrijf zullen potentiële klanten eerder op jouw website belanden.
Je ziet tegenwoordig steeds meer Quick Response codes. In bladen en brochures, op flyers en zelfs op visitekaartjes. Deze tweedimensionale streepjescodes werden al in 1994 in Japan gebruikt en zijn een geweldige manier om offline met online te verbinden door middel van een smartphone. Een QR code kan allerlei informatie bevatten. Denk bijvoorbeeld aan een exclusieve kortingscoupon of een gepersonaliseerde routebeschrijving naar jouw bedrijf. Ook de toegang tot een online aanmeldformulier of het direct bestellen van een product zijn opties. Link jouw QR code in ieder geval niet naar de normale homepage van je website. Dat geeft geen toegevoegde waarde en meestal wordt de website ook te klein getoond op de smartphone. Zorg dus voor een mobiele versie van je website of een aparte landingspagina, eventueel gebruikmakend van Facebook, dat mobielvriendelijk is. Omdat nog niet iedereen bekend is met de QR codes, moet je bovendien duidelijk maken wat ermee gedaan moet worden. “Scan dit en maak kans op…” maakt meteen duidelijk wat je er mee kunt bereiken als je de streepjescode scant. Uit een recente publicatie van de Amerikaanse leverancier ScanLife blijkt trouwens dat maar liefst 60 procent van het scannen van QR codes gebeurt in de woonkamer.
Hier kun je gratis QR codes maken en readers downloaden.
Een online prikbord waar je alles op kunt vastpinnen wat je leuk vindt, voornamelijk foto’s en video’s. Dat is de beste omschrijving van Pinterest. Het is het snelst groeiende sociale netwerk van dit moment en het is vooral voor vrouwen in de leeftijdsgroep van 25 tot 34 jaar (ongeveer 80% van de gebruikers) de favoriete plek op het web geworden. Het netwerk is niet ontworpen om zaken te doen, maar voor een groot aantal bedrijven is Pinterest goed voor meer verkeer dan de traffic die afkomstig is van Twitter, LinkedIn en Google+. Op je eigen Pinterest-prikbord kun je het verhaal van je bedrijf of merk uitbreiden met aanvullende pins uit andere bronnen om een meer complete visie neer te zetten, zoals dit prikbord van het tijdschrift LINDA. En geef je klanten ook meteen een kijkje achter de schermen. Hoe is je product gemaakt? Hoe ziet je kantoor er uit? Wie zijn de medewerkers? Deze foto’s maken je bedrijf en product een stuk persoonlijker. Een goed voorbeeld hiervan is het prikbord ‘100% team’ van 100% travel.
Bedenk je, voordat je een uitnodiging voor Pinterest aanvraagt, of je merk of dienst visueel van aard is. Pinterest draait om dingen die er goed uitzien. Als je geen visueel aantrekkelijk product aanbiedt, wordt het een moeilijk verhaal.
Het Facebook-nieuwsoverzicht is de plek waar het allemaal gebeurt voor merken en niet zozeer de bedrijfspagina zelf, aldus onderzoek van het Amerikaanse marketingonderzoeksbureau comScore. In totaal brengen mensen 27% van hun ‘Facebook-tijd’ door op het nieuwsoverzicht. Daarna volgen met 21% de persoonlijke profielpagina’s – meestal die van anderen. Er wordt ook veel gekeken naar foto’s (17%) en op de laatste plaats staan apps en tools (10%). Of jouw activiteiten als bedrijf op Facebook succes hebben, zal voornamelijk van je op Facebook geplaatste updates afhangen. En wat blijkt ook uit het onderzoek: de vrienden van jouw fans zijn een belangrijke doelgroep. Per fan zou je gemiddeld 34 van hun vrienden moeten kunnen te bereiken. Probeer dan ook status updates te creëren die veel ‘geliked’ en gedeeld kunnen worden, en waar liefst ook veel op gereageerd kan worden. Zo zorg je ervoor dat je goed en regelmatig aanwezig bent in het nieuwsoverzicht van je fans en hun vrienden. Uit analyse blijkt dat bij iedere extra dag ‘posten’ het bereik met ongeveer 2,5 procent toeneemt. En vergeet ook het weekend niet! Kijk overigens uit met (te) vaak posten en daardoor te veel aanwezig te zijn. Dat zorgt misschien wel voor zichtbaarheid, maar ook voor irritatie. Erken, activeer en koester je fans en zij zullen hetzelfde voor jou doen.
Facebook heeft twee maanden geleden Timeline ingevoerd voor alle fanpagina’s van bedrijven, merken en bekende personen. Sindsdien is het mogelijk om als bedrijf je geschiedenis zichtbaar te maken vanaf het moment van oprichting tot aan de dag van vandaag. Aangezien je met terugwerkende kracht mijlpalen kan toevoegen, kun je alle belangrijke momenten uit je bedrijfsgeschiedenis toevoegen. Het International Film Festival Rotterdam maakt hier bijvoorbeeld handig gebruik. De eerste programmakrant is als startpunt genomen. Het belang van dit tijdreizen door Facebooks Tijdlijn moet je zeker niet onderschatten. Mensen zijn vaak nieuwsgierig naar de belevenissen van andere mensen (ook die uit het verleden), maar ook het verhaal van een merk – meestal terug te vinden in de digitale encyclopedie Wikipedia – is voor velen interessant. Bedrijven die in hun logo het onderschrift ‘Sinds 1982′ hanteren kunnen dit met behulp van de Tijdlijn nu letterlijk visualiseren voor hun fans.
Bijna 8 miljoen Spanjaarden zitten op Facebook, Tuenti telt 7 miljoen Spaanse gebruikers en 4,5 miljoen Spanjaarden sturen dagelijks tweets de wereld in via Twitter. Elke maand neemt het aantal mensen dat actief is op social media toe. Het is voor je bedrijf belangrijk om te monitoren wat er over je gezegd wordt in nieuwsberichten, blogberichten en YouTube-filmpjes die gedeeld kunnen worden via social media. Dit kan met Google Alerts. Bij Google Alerts vul je het zoekwoord in waarover jij meldingen via e-mail wilt ontvangen. Je kunt daar je bedrijfsnaam of merknaam invullen, maar ook diensten of producten die je aanbiedt. Daarnaast kun je invullen hoe vaak je een alert van Google wilt ontvangen. Wordt er veel over je bedrijf geschreven op het internet dan is het handig om elke dag een melding te ontvangen, zodat je snel kunt reageren op eventuele negatieve reacties. Ben je ook benieuwd wat er over je concurrenten gezegd wordt? Vul dan gewoon de bedrijfsnaam van je concurrent in en blijf zo op de hoogte. Wordt er niets over jou geschreven op het internet? Dan laat je digitale zichtbaarheid misschien te wensen over.
Overweeg je om je webteksten te wijzigen of content te publiceren om leads naar jouw website te generen? Check dan eerst even met de Google Adwords Keyword Tool hoe vaak er naar jouw product of dienst gezocht wordt in Google. Tegelijkertijd kun je zien hoe vaak mensen gerelateerde termen intikken en hoeveel concurrentie er op die keywords is, gebaseerd op zoekgedrag van mensen die googlen. Je kunt ook je webpagina laten analyseren met de Keyword Tool. Vul daarvoor jouw domeinnaam in. Vervolgens krijg je suggesties van zoektermen die je zou kunnen gebruiken. Staat je concurrent hoog in de zoekmachines? Dan is dit de ideale manier om eens te kijken waar zijn website op gevonden wordt. Heb je een aantal veel gezochte keywords gevonden met niet al te veel concurrentie? Gebruik ze dan in je digitale teksten. Let wel op overmatig gebruik. Een tekst moet vooral leesbaar blijven en toegevoegde waarde hebben. Google houdt namelijk van websites en blogs met veel relevante informatie.
Steeds meer bedrijven en ondernemers maken gebruik van infographics. Google Trends laat zien dat de zoekterm infographic het afgelopen jaar meer dan verdrievoudigd is. Dat is een goede ontwikkeling. In de constante stroom van digitale informatie is het vandaag de dag voor werknemers, klanten en iedereen die je wilt bereiken met jouw communicatie namelijk steeds moeilijker om de aandacht erbij te houden. Door informatie te visualiseren breng je jouw boodschap op een krachtige en snelle manier over. Bovendien zijn potentiële klanten naar aanleiding van een aantrekkelijke infographic eerder geneigd om contact met je te zoeken. Leg bij het maken van een infographic je focus op slechts één onderwerp. Het is een stuk makkelijker om antwoorden te geven op een enkele vraag. Je kunt zaken duidelijker visualiseren als je precies weet wat je met je infographic wilt vertellen. Dit zal verwarring bij je publiek voorkomen. Zorg er verder voor dat de gegevens correct zijn. Neem de tijd om informatie vanuit verschillende perspectieven te benaderen.
Op zoek naar inspiratie? Voorbeelden van visueel aantrekkelijke en overzichtelijke infographics over de meest uiteenlopende onderwerpen vind je op Visual.ly. Hier kun je ook zelf heel makkelijk je eigen infographic maken.
Je hebt een Facebook-fanpagina aangemaakt met een uitnodigende welkomsttab en een eigen URL. Om vervolgens meer fans te krijgen hou je je aan de gouden regel van Bill Gates: ‘inhoud is koning’. Meer inhoud op een regelmatige basis op jouw fanpagina geeft namelijk ook meer inhoud voor je fans om op te reageren. En tegelijkertijd neemt de kans toe dat vrienden van je fans jouw pagina ook ‘leuk’ gaan vinden. Vers, goed geschreven, relevante en originele inhoud, al dan niet met links naar berichten op jouw blog of website, vormt de hoeksteen van een grotere fanbasis op Facebook. Een goed voorbeeld is de fanpagina van het snoepjesmerk Skittles. Met veel humor vermaken zij iedere dag hun miljoenen fans. Over het algemeen kan je je houden aan de 80/20 regel. Ten minste 80 procent van je berichtgeving behoort informatief, interessant of onderhoudend te zijn en ongeveer 20 procent kan je gebruiken om jouw producten of diensten te verkopen. Verveel je fans nooit, want na een eenvoudige klik op de knop ‘Vind ik niet meer leuk’ win je ze nooit meer terug. En maak je geen zorgen over het precieze aantal fans. De waarde van een fanbasis wordt niet bepaald door de omvang maar hoe effectief je ermee communiceert.
Voor elk bedrijf is het aan te raden om een e-mail nieuwsbrief te starten. Nieuwsbrieven spelen namelijk een belangrijke rol in het opbouwen en in stand houden van het contact met je relaties. Recentelijk heeft ContactLab onderzoek gedaan naar de huidige trends van e-mailmarketing in Spanje. Hieruit blijkt dat Spanjaarden dagelijks ongeveer 23 e-mails ontvangen. Hiervan zijn er twaalf persoonlijke mails, drie marketinggerelateerde, vijf nieuwsbrieven en drie spammails. Dat zijn maar vijf nieuwsbrieven. Zorg dus dat jij een contactenlijst opbouwt en een interessante nieuwsbrief hebt, zodat je in jouw doelgroep tot deze vijf nieuwsbrieven behoort. Maar op welke dag wordt jouw nieuwsbrief het meest geopend en dus gelezen? Uit onderzoek van e-mailmarketingbedrijf eROI blijkt maandag de beste dag, gevolgd door donderdag. Woensdag komt er het slechtst vanaf in de statistieken. Maar het belangrijkste is dat je dit zelf test. Jouw doelgroep leest misschien de nieuwsbrief wel het liefst op zaterdag. Test dit door de nieuwsbrief iedere keer op een andere dag te versturen. Gebruik meteen de gelegenheid om verschillende tijdstippen uit te proberen. De statistieken lieten zien dat het versturen van een nieuwsbrief om 9.00 uur het beste resultaat gaf.
Een goed communicatieplan kan simpelweg niet zonder het onderdeel persberichten. Een persbericht biedt je de mogelijkheid om in brede kring belangstelling te wekken. Online zijn veel tips terug te vinden over het maken van het perfecte persbericht. Let bij het versturen per e-mail er echter wel op dat je jouw persmededeling niet alleen als een apart Word-document of PDF-bestand in een bijlage meestuurt. Internetjournalist Fransisco van Jole zei het al in 1998, de meeste journalisten zullen je attachment direct ongeopend naar de prullenbak slepen.
Vroeger – in de analoge wereld – werden persberichten altijd naar persagentschappen en diverse redacties gefaxt. Onder het persbericht stond en staat nog steeds het kopje ‘Noot voor de redactie’ met een naam en telefoonnummer om meer informatie op te vragen. Het niet publiceren van deze gegevens werd door alle traditionele media gerespecteerd. Dat veranderde met de komst van de online publicaties, al dan niet geschreven door personen met een journalistieke achtergrond. Deze informatie komt door de simpele handeling van kopiëren en plakken in sommige gevallen onbedoeld op het internet te staan. Het is dus raadzaam om de kale tekst van het persbericht in de e-mail zelf te zetten met een PDF-versie als bijlage waar jouw contactgegevens in staan voor verdere informatie.
Het toevoegen van een hashtag (#), het kardinaalteken, ook wel hekje genoemd, aan een woord is voor Twitteraars een handige en snelle manier om interessante informatie op te sporen in de constante stroom van 200 miljoen microblogberichten per dag. Mensen die niet in jouw netwerk zitten, maar een door jou gebruikte hashtag opzoeken, komen op die manier ook bij jouw tweets terecht. Hashtags vergroten zodoende het bereik van jouw tweets. Het kan dus handig zijn om alle berichten over jouw bedrijf of expertise een aantal terugkerende hashtags te geven. Ook voor een bedrijfsevenement is een speciale hashtag praktisch. Zo kunnen mensen snel alle tweets over het evenement opsporen. Hou er wel rekening mee dat de hashtag past bij het evenement, makkelijk te onthouden en te spellen is en het liefst zo kort mogelijk is.
En ook bij het hashtag-gebruik geldt, overdaad schaadt. Hashtags zijn bedoeld om het leven van jouw volgers te vereenvoudigen, niet om hen te #spammen #met #onoverdacht #gebruik van niets ter zake doende hashtags. Twitter zelf raadt aan om maximaal drie hashtags per tweet te gebruiken.
Je hebt een bedrijfsblog aangemaakt met WordPress en begint met het schrijven van blogberichten. Hou daarbij in gedachten dat je blogpost, voorzien van aantrekkelijke titel, altijd kort en bondig moet zijn. De meeste mensen nemen namelijk niet de tijd om online teksten aandachtig en uitgebreid door te lezen. Voornamelijk ómdat het online lezen van teksten ook echt meer tijd kost. Uit onderzoek van usability-expert Jakob Nielsen blijkt dat mensen gemiddeld 25% langzamer lezen op een computerscherm. Langere teksten kunnen er dus voor zorgen dat een lezer direct afhaakt. En als de tekst wordt gelezen, dan gebeurt dit bijna automatisch in een F-patroon. Eerst wordt er gekeken naar titels en ondertitels en dan wordt er gescand naar links, opsommingen en keywords. Vandaar de gouden regel voor online schrijven: lijstjes werken altijd. Vijf tips, drie manieren of een top tien. Lezers zijn er gek op, want ze zijn goed scanbaar. Lijstjes komen bovendien in de verschillende zoekmachines goed naar voren. Onderwerp jouw blogbericht daarom altijd aan de drie seconden test. Is de globale strekking van jouw bericht in drie seconden zonder te scrollen duidelijk? Dan kan je post online.
Voor elk bedrijf is het aan te raden om een e-mail nieuwsbrief te versturen. Nieuwsbrieven spelen namelijk een belangrijke rol in het opbouwen en in stand houden van het contact met je klanten. Met de gratis webtool MailChimp kun je vanaf het world wide web professionele mailcampagnes versturen. Een volledige nieuwsbrief of een kort bericht, in simpele tekst of rijke html-vorm (regular ol’ campagin). Door de voorontworpen templates hoef je niet altijd from scratch te beginnen, maar kun je een bestaande template aanpassen naar je eigen wensen. De style-editor maakt het mogelijk om ieder onderdeel van de nieuwsbrief, van aanhef tot voetnoot, aan te passen. Kennis van html-codes is echter vereist. Voor je het weet, is er een fout in je code geslopen en kan de hele campagne niet verstuurd worden. En wat kun je doen om ervoor te zorgen dat meer mensen je nieuwsbrief daadwerkelijk openen en niet meteen naar de prullenbak verplaatsen? Begin met een aantrekkelijke onderwerpsregel van je nieuwsbrief. Een onderwerp dat slaat op de inhoud van de nieuwsbrief en direct uitnodigt tot lezen.
Facebook-fans kunnen zeer waardevol zijn voor je bedrijf. Mensen vinden jouw product blijkbaar zo leuk dat ze het met al hun vrienden willen delen. Maar potentiële nieuwe fans die standaard op het prikbord van jouw Facebook-fanpagina terechtkomen, worden nu niet bepaald direct over de streep getrokken om de ‘Vind ik leuk’-button aan te klikken, want een prikbord vol updates van je bedrijfsblog en reacties van je fans is visueel niet erg aantrekkelijk. Sinds de codeertaal Facebook Markup Language (FBML) is afgeschaft, is het echter heel gemakkelijk geworden om Facebook-tabs op te maken met behulp van Wildfire’s iFrames app. Zo kan een extra welkomsttab nieuwe bezoekers verleiden om op de knop ‘Vind ik leuk’ te klikken. Tabs kunnen ook zeer goed worden gebruikt als landingspagina van een e-mailcampagne en zijn bij uitstek geschikt als actiepagina. Maak een pagina die herkenbaar is en uitnodigend. Een goed voorbeeld is de welkomsttab van de HEMA.
Wees creatief en houd vooral in gedachten dat laagdrempeligheid van essentieel belang is.
In 1982 typte computerwetenschapper Scott Fahlman de eerste :-). Sindsdien zorgt een breed scala aan emoticons voor emotionele helderheid van digitale berichten, maar in zakelijke e-mails worden ze weinig ingezet. Vaak omdat emoticons als kinderlijk worden beschouwd. Ze kunnen echter wel degelijk een toegevoegde waarde hebben, ook bij zakelijk e-mailverkeer. Volgens psycholoog Daniel Goleman kent e-mail verkeer een negatieve bias. Met andere woorden, als de inhoud van een e-mail neutraal is, wordt deze toch vaak negatief opgevat. In een face-to-face gesprek wordt de emotionele lading versterkt door onder andere de intonatie, gezichtsuitdrukkingen en lichaamstaal. Dit is bij digitale communicatie niet het geval en digitale emoties kunnen snel hoog oplopen. In een poging om zowel productief als kort en bonding te zijn, kan je e-mail al snel als bot worden opgevat. Volgens management adviseur Scott McDowell maakt het gebruik van slechts een simpele smiley een emotieloze e-mail al snel een stuk vriendelijker.
Desalniettemin raden wij aan om het gebruik van emoticons als het om het eerste contactmoment met een klant of connectie gaat, of in e-mail nieuwsbrieven, te vermijden. En houd in alle andere gevallen in je achterhoofd: overdaad schaadt.
Online durven mensen meer. Door de relatieve anonimiteit achter een toetsenbord vallen sommige remmingen bij online discussies weg. Het vooruitzicht van scheldende bezoekers zou je ervan kunnen weerhouden om een bedrijfsblog of Facebook-fanpagina te beginnen, maar trek je de vervelende reacties vooral niet te persoonlijk aan. Overigens komt het maar al te vaak voor dat mensen beginnen te schelden in hoofdletters, omdat ze niet verwachten dat ze een reactie terugkrijgen. Als ze dan een keurige reactie terugkrijgen, verandert de toon doorgaans al snel in een gewone conversatie. Kijk wat de reageerder echt probeert te zeggen en ga daarop in. Let op de feiten die in de reactie staan en verwijs naar bronnen. Daarnaast kan het af en toe geen kwaad om toe te geven dat je fout zit. Dat wordt zeker gewaardeerd door je online community. Maar onthoud ook, wie luchtkastelen verkoopt, zal het zeker te horen krijgen.
Antwoord altijd op je ‘recente reacties’, zo krijgen lezers het gevoel dat ze serieus worden genomen en zullen ze eerder geneigd zijn om je bedrijfsblog opnieuw te bezoeken.
Twitter is een goed instrument om te communiceren met je klanten en te weten te komen wat er leeft en speelt. Je Twitter-biografie is dan ook van groot belang, omdat het iemands beslissing om jou te volgen kan maken of kraken. Uit onderzoek is gebleken dat Twitteraars met ‘bio’ maar liefst acht keer meer volgers hebben. Een goede biografie op de microblogservice spreekt over je ervaring, bouwt aan je geloofwaardigheid, laat een eerste indruk achter en geeft gestalte aan je persoonlijkheid. Met een beperking van 160 karakters lijkt dat misschien lastig, maar daar ligt precies de uitdaging. Je hebt 160 karakters of minder om de boodschap aan jouw klanten over te brengen. Begin dus met enkele sleutelwoorden met betrekking tot de door jou aangeboden diensten en eindig met een persoonlijke noot. Wees vooral jezelf en gebruik zeker geen hoofdletters.
Zorg voor relevante content die interesse opwekt bij de Twitteraar. Je biografie wordt namelijk geïndexeerd door de verschillende zoekmachines.
Klantenbinding, een website die leeft en meer naamsbekendheid. Redenen genoeg om een bedrijfsblog te beginnen. Maar maak je dan gebruik van Blogger of WordPress? Wanneer je de weblog op je eigen website of domein wilt plaatsen is WordPress de ideale blogsoftware. Het betreft een open-sourcesoftware, waardoor je heel veel plugins kan downloaden. Plugins voor zoekmachine-optimalisatie, gastenboek, contactformulier, etc. WordPress is constant in ontwikkeling, waardoor je er alle kanten mee op kunt. Enige kennis van de scripttaal PHP is wel vereist. Bij Blogger kun je je volledige creativiteit niet kwijt, hoewel er toch enkele mogelijkheden zijn om je weblog aan te passen, zoals kleur en lay-out. Maar daar houdt het dan ook wel bij op. Interessant feitje: in sommige landen worden blogspot.com domeinen geblokkeerd, omdat het domein de term ‘gspot’ bevat.
Wanneer je dus moet kiezen voor een blogsoftware voor jouw bedrijfsblog, raden wij het gebruik van WordPress aan.